Chez Atelier Serein, votre satisfaction compte. Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment procéder. Dans la plupart des cas, un simple échange avec notre service client suffit pour trouver rapidement une solution.

1. Une question avant ou après votre commande?

Une question sur les tailles ? Consultez d’abord le guide des tailles disponible sur la page de chaque produit. Si vous hésitez encore, ou pour toute autre question sur un article ou sur le suivi de votre colis, écrivez-nous à tout moment à info@atelier-serein.fr. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons sous 24 heures. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.

2. Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande?

Envoyez un e-mail à notre service client à info@atelier-serein.fr en précisant :

• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• une courte description de la situation.

3. Un problème de qualité ou un article abîmé?

Joignez à votre e-mail une ou plusieurs photos de l’article (et de l’emballage si le colis est abîmé). Cela nous permet de vous répondre rapidement avec une solution adaptée : remplacement ou remboursement. Merci de nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison. Pour un article défectueux ou abîmé, les frais de retour sont à notre charge. Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité, restent garantis.

4. Vous avez reçu le mauvais article?

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, l’article commandé et l’article reçu, et joignez une photo de l’article reçu.

5. Vous souhaitez nous retourner un article?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Avant tout renvoi, contactez-nous afin que nous enregistrions votre retour et que nous vous communiquions l’adresse de retour. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine. Pour un retour de convenance (taille, article qui ne vous plaît plus), les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes remboursé(e) après réception et vérification de l’article.

6. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

À partir de quand ? Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception de votre colis. Nous nous basons sur la date de livraison indiquée dans le suivi de colis (statut « Livré »). Vous pouvez toutefois nous informer de votre décision avant la livraison.

Comment vous rétracter ? Pendant toute la durée du délai, utilisez le bouton ci-dessous :

1. Cliquez sur « Se rétracter du contrat ici ».
2. Renseignez les informations demandées (nom, numéro de commande, adresse e-mail).
3. Cliquez sur « Confirmer ma rétractation ».
4. Vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception horodaté.

Vous pouvez aussi nous écrire à info@atelier-serein.fr.

Après votre rétractation : merci de nous renvoyer l’article dans un délai de 14 jours, dans son état d’origine. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve d’expédition.

Une dernière question ?

Notre équipe reste à votre disposition à info@atelier-serein.fr.