Politique d’expédition

Chez Atelier Serein, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et sûrement que possible. La présente Politique d’expédition décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes livrées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation.

1. Livraison standard gratuite partout en France

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France (Corse incluse). Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucun frais de traitement caché n’est appliqué. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées en France (Corse incluse). Nous ne livrons pas, pour le moment :

aux adresses situées en dehors de la France ;
aux boîtes postales ni aux adresses en poste restante ;
aux services de réexpédition de colis ni aux plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et jours fériés internationaux).

Heure limite de commande : 15h00 (heure de Paris). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, puis un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance. Vos articles étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez tenir compte des délais estimés suivants.

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage).
Délai de livraison : 3 à 8 jours (selon le lieu de livraison ; ce délai court de notre centre d’expédition international jusqu’à votre porte).

Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), les formalités douanières ou les retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l’envoi de cet e-mail. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande vous-même via notre page « Suivi de commande » (dans le menu en haut de la page). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

6. Douane, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut faire l’objet de contrôles douaniers français et européens.

Aucun frais supplémentaire : Atelier Serein prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
Transparence : l’étiquette d’expédition de votre colis peut indiquer une origine internationale ; il s’agit d’une caractéristique habituelle de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande non reçue : si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse info@atelier-serein.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous communiquerons une réponse sous 24 heures.
Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, veuillez photographier le produit ainsi que son emballage et nous envoyer ces photos par e-mail dès que possible. Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
Adresse incorrecte : veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
PayPal
Apple Pay
Google Pay