Politique de remboursement

Politique de retour

Retour de marchandises

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (veuillez indiquer le numéro de suivi du colis). Dès réception des marchandises, le prix d’achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client.

J’ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en nous communiquant les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
l’article concerné ;
une description du problème ;
des photos justificatives.

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez le photographier et envoyer la photo directement à notre service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement, avoir ou remplacement sans preuve du dommage validée par un membre de notre service client.

J’ai reçu un mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client en nous communiquant :

votre numéro de commande ;
le nom de l’article que vous n’avez pas reçu ;
le nom de l’article que vous avez reçu ;
une photo de l’article reçu.

Échange

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange d’articles. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de nous retourner le produit, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits défectueux

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente tout autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Retour par convenance personnelle

Si vous avez commandé un mauvais produit, si celui-ci ne vous va pas ou si vous n’en voulez plus, les frais de retour effectifs ainsi que le justificatif de dépôt restent à votre charge.

Adresse de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@atelier-serein.fr. Nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser ainsi que la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable, car nous ne pourrions pas garantir son traitement.

N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment : info@atelier-serein.fr

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment : info@atelier-serein.fr